看公司化整合家电维修靠不靠谱

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　　根据统计，2012年中国家电市场销售规模约11550亿元。而家电售后市场占家电销售的3%-4%。按2012年的规模算，售后的这部分市场份额大约在300——400亿之间。


　　当前的家电维修市场的现状是怎样的呢?祥民家电维修的CEO郑阳告诉我们，目前厂家将服务是把网店外包给认证网点，而维修的标准是由厂家指定。在劳动力成本连年上升的情况下，厂家的费用标准却没有提高。就导致了这样一个情况：保修期内的家电，认证的网店做一单亏一单，而超过维修期，网店不得不“狠宰”消费者。这样才能抵消亏钱的那部分。


　　那祥民怎么做呢?


　　公司化运营。“线下的服务商一般的配置是：一个老板+10个工人。不仅资源利用效率低，也无法进行大规模品牌营销和建立。”郑阳希望祥民做一个家电售后市场的整合者，通过公司化运营，进行扁平化管理，解放传统的“人管人”的方式。


　　到底怎么管?


     “我们通过建立现代服务指挥中心，利用智能调度进行管理，能把劳动效率提高95%——220%。”提高了劳动效率，也提高了工人的收入。至于当前存在的家电维修乱收费的情况，祥民有可以解决。“KPI监控、可视化管理。”原来即使工人维修时乱收费，网点也不知道，更无法监控。现在引入KPI，可视化，消费者在网上下单后，可以把成交价格提交给后台。祥民可以通过后台的数据清晰看到每位维修工的单笔成交价。如果发现收费不合理的，就会引入KPI，减少对这个员工的派单量。“我不相信道德的力量，好的制度更重要。”


　　目前为止祥民已经与北京格力、天津格力签约，祥民希望能成为格力最大的服务商。而在服务区域上，祥民已经和昌平区、朝阳区等部分物业和街道办成为合作伙伴。


　　可以预见的是，通过互联网，改造线下的产业，会是一个大趋势。因为互联网这个手段，可以做到成本更低、效率更高。就像电子商务之于传统零售、网络视频之于传统电视。祥民正在做的家电维修，也可以算。