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想象这样一个场景。当你走进一个繁忙的百货公司，有人走进你伸手向你要钱：“请问可以给我一些零钱搭公共汽车吗？”如果这个人不是乞丐，而是一个博士呢？ 作为法国研究的一部分，研究者想要知道，只是通过一些特别推敲的话，他们是否可以改变人们给予一个陌生人多少钱。他们发现了一个简单而有效的方法可以让人们给出双倍的钱。 这个词句的改变不仅增加了人们给陌生人搭公共汽车的钱，也有效地提升了慈善捐款和志愿调查的参与度。事实上，最近一个包含 42 项研究、涉及超过 22000 名参与者的总结分析指出，在请求最后附上的只字片语可以获得人们的认同，使接受请求的可能性提高一倍。 那么，研究者发现的神奇词句究竟是什么呢？那就是“但是你可以自由选择接受或是拒绝”。 这个发出请求的技巧表明了，如果我们确信选择是自由的，则更有可能被说服。这种效果不仅在面对面的互动中被观察到，也存在于电子邮件交流中。尽管研究没有直接关注产品和服务如何运用这种方法，但是研究提供了几个具有操作性的观点来指导公司影响用户行为。 “想要”，还是“不得不” 卡内基梅隆大学娱乐技术中心的 Jesse Schell 博士，研究了人们娱乐背后的心理。在担任自己游戏工作室的 CEO 之外，Jesse Schell 花了数十年时间来潜心研究为何人们花费大量的时间玩《愤怒的小鸟》或《魔兽世界》玩得入神，而不是用这些时间做些别的事情，诸如他们的日常工作或是填报税表。 在今年的设计创新沟通娱乐（D.I.C.E）峰会，Jesse Schell 叙述了行为是一种“想要”vs 一种 “不得不”的差别。Jesse Schell 认为，我们想要做的事情与你必须做的事情之间的差别就是“工作与娱乐……约束与自由……效率与欢愉之间的差别。” 此外，Jesse Schell 坚信自主意识是享受某种体验的关键所在。Jesse Schell 指出了 Edward Deci 和 Richard Ryan 的研究，他们的“自我决定理论”确认了一种观点，那就是个体自主选择是保持主动的关键要求。 不幸的是，太多“处心积虑”的产品失败了，因为它们让人感觉是“不得不”，人们有义务做的事情，而不是他们“想要”做的事情。Jesse Schell 指出，神经科学研究显示“大脑里有不同的渠道寻求着积极的结果并避免消极的结果。”
从这样延伸而来，企业运营也可以有类似的技巧，是让员工不得不做一些事情，还是看到他的长处和兴趣，让其自由选择做什么事情，是两个截然不同的态度，也许，能更带动员工的上进动力。 | 
