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作者用一条钟型曲线表示高科技发展，分5个阶段的客户群：创新者innovators，早期接受者early adapters，早期大众early majority，晚期大众late majority，落伍者laggards。从早期市场(创新+早期接受者)到主流市场(早期+晚期大众)间的一处鸿沟chasm，成败关键在于能否跨越此鸿沟！ #跨越鸿沟# 开发早期市场： 1)创新者：技术狂热者，新科技卫士，是最佳评估早期新科技产品的人群！习惯寻求文档及免费测试板程序等资料，要求知道真相，不喜欢被耍诈。 2)早期接受者：高瞻远瞩者，追求突破的梦想家，凡事要求时效，唯恐落后，不太计较价钱，敢冒风险，要的是可以一举超越竞争对手，一夕变天的革命。 #跨越鸿沟# 迈向主流市场(MainstreamMarket)： 3）早期大众：实用主义者，追求改善的务实者，自己不愿意被当作“白老鼠”，不打没有把握的战，新产品被证实合用后，才会采购使用的一群。 4）晚期大众：只要还有称心的工具就不喜欢更换的保守派，或不愿意花太多时间去学习就能使用新产品的一群。 #跨越鸿沟# 化阻力为助力：
5）落伍者：吹毛求疵者，多只会挑出新产品的毛病与缺点，却不会采购的一群。 早期市场= 1创新者+ 2早期接受者；主流市场 =3早期大众+ 4晚期大众。高科技产品的早期市场和主流市场两个阶段之间，存在着一个“鸿沟chasm”，高新企业必须设法逾越鸿沟，才能实现真正的发展。 | 
