移动互联网能帮景区做些什么？

自从IBM的CEO彭明盛提出“智慧地球”的概念以来，什么行业都想要套上一个“智慧”的头衔，智慧医疗、智慧交通、智慧电力等等，不一而足，智慧旅游当然是这个“智慧+”序列的重要组成部分。

其实呢，所谓的智慧+，无非就是技术进步以后，使得所在的行业可以更加便捷有效地服务于我们的生活。相较于“智慧+”，我更偏爱尼葛洛庞帝在1995年就提出的“数字化生存”这一说法。95年，雅虎才刚刚创办，丁磊还在宁波电信局工作呢，恐怕连尼葛洛庞帝本人也没有想到，数字化会发展到今天的局面。移动互联网、物联网、云计算和大数据，统统都是数字化的一部分。

旅游行业是一个与我们每个人的生活息息相关的行业， “没有旅行的生活，只能叫生存”，这样的行业，是最先要被数字化的。

在PC时代，携程是第一家用“数字化+呼叫中心”模式武装自己并对传统的“旅行社+酒店、机票”模式进行挑战的公司，回头来看，不得不佩服携程的切口相当明智，因为酒店和机票是当时最容易数字化的领域，同时因为PC端的信息不能实时传递到每个个人而增加了呼叫中心这个环节。

但是，当移动终端已经成为我们随身的互联网的时候，它的原有模式就有点落伍了。我以前一直是携程的金牌会员，但最近一年就再没有登陆过它的网站。

旅游行业实在是太庞大了，一般的说法，它涉及109个行业，要说清楚这个行业的变化很难。远见旅游总裁袁健把旅游行业分为“主体、客体和介体”三个维度，主体就是我们旅游者，客体是目的地，介体就是帮助人们抵达目的地的各种手段。

移动互联网对主体的影响已经被讨论得很多了，今天不谈。我要说的主要是数字化在客体这个维度能干什么，欢迎大家一起头脑风暴。为方便起见，暂时把客体称为景区吧，虽然并不合适。

一是景区的信息化建设。其实相对于大部分企业而言，景区是更需要信息化的。景区的面积远比企业来得大，一个小企业，面积百来方，可以实现“通信基本靠吼”，而景区不行。诺大的景区需要维护，来来往往的游客需要管理，信息化一定大有可为。但我只能说目前景区信息化还处于初级阶段，以游客管理来说，基本靠导游。打个比方，要是有游客在景区迷了路，除非导游报告，不然景区是不知道的，靠广播寻人仍是主流的手段。

信息化建设能做的事情很多，比如景区供应链管理、旅游团管理、重点文物的维护管理、指挥调度、车辆调配等等。

二是景区的数字化营销。在PC时代前，景区的营销主要靠旅行社这样的传统渠道；在互联网时代，在线旅游代理开始大行其道；而到了移动互联网时代，景区营销的方式完全可以更加多样化。智能终端的普及解决了以往景区无法主动接触到游客的问题，微博、微信等应用都可以用来做营销，在线旅游代理也都在移动端做部署。云和大数据为精准营销提供了可能，三维技术和移动端的兴起更为体验式营销打开了一条路。

另外我们注意到，一些景区代运营的企业开始更加活跃起来，对景区而言，如果实在没有搞数字化的基因，交给他们运营也许也是不错的选择。

三是景区的数字化服务。我不得不说这一块只能算刚刚起步，传统意义上的服务也就局限于给你提供厕所，卖纪念品，还有各个景区都随处可见但我又偏偏不爱吃的豆腐干和玉米。智能手机尤其是它们的GPS功能让数字化服务有了巨大的想象空间。现在已经有企业专门为景区提供三维导游解决方案，在景区里打开智能手机，你随时可以知道自己在哪里，四周的景点有什么故事，到下一个景点怎么走等等。哪一天导游失业了，数字化服务就初具气候了。

数字化服务是toC的业务，最为个性化，最为复杂，当然也拥有无限的想象空间，具体会冒出什么样的应用，天知道！

数字化在旅游行业的应用，就像旅游本身一样，没去的地方永远比去过的地方要多得多；同样的，它所带来的变化，也像旅游本身一样，让人欣喜和欢愉；还是同样的，它的发展，仍像旅游本身一样，需要我们亲身参与和付出，只有这样，才能看到最美的风景。
摘自:虎嗅网